BESEP售后服務(wù)說明
◆BESEP售后服務(wù)按保修類型可分為：
A.保修期內(nèi)售后服務(wù)
BESEP提供的保修期內(nèi)售后服務(wù)是指自貨物出廠之日起12個月。需BESEP現(xiàn)場安裝的，自產(chǎn)品安裝驗收結(jié)束第二日起12個月。保修期內(nèi),客戶享受BESEP標準保修期內(nèi)的維修級別和響應(yīng)速度；
B.保修期外售后服務(wù)
保修期外服務(wù)是指用戶的產(chǎn)品已出保修期。對于保修期外服務(wù)BESEP將收維修勞務(wù)費和相關(guān)備件成本費用；
C.增值售后服務(wù)
增值售后服務(wù)是指BESEP與用戶在基礎(chǔ)保修服務(wù)之外簽署的由BESEP或BESEP指定的授權(quán)合作伙伴進行的維修或保養(yǎng)服務(wù)，此服務(wù)需要單獨簽署服務(wù)協(xié)議。了解具體服務(wù)內(nèi)容可以致電BESEP客戶服務(wù)中心；
◆BESEP售后服務(wù)按服務(wù)級別可分為：
A. 送修售后服務(wù)
送修服務(wù)是指用戶把有故障的整機送至BESEP售后服務(wù)中心或指定的售后服務(wù)點，完成維修后，售后服務(wù)點將通知用戶到售后服務(wù)點處取機。 維修周期：在上海、江蘇、浙江3個城市，維修周期一般為三個工作日；在其它城市維修周期為四到七個工作日；
B.第二個工作日現(xiàn)場售后服務(wù)
第二個工作日現(xiàn)場服務(wù)是指在中國BESEP辦公時間里，用戶可通過專線電話聯(lián)絡(luò)中國BESEP用戶響應(yīng)中心的專業(yè)工程師，作即時電話診斷，如有需要，BESEP的工程師將在第二個工作日提供上門服務(wù)。若用戶距離BESEP售后服務(wù)點40公里以上，BESEP售后服務(wù)點的工程師到場響應(yīng)時間將按交通情況適當(dāng)延長；
C. 7*24*4現(xiàn)場售后服務(wù)
7*24*4現(xiàn)場服務(wù)是指用戶可全天24小時通過專線電話聯(lián)絡(luò)中國BESEP用戶響應(yīng)中心的專業(yè)工程師，以便及時咨詢診斷并解決問題，在做出故障問題的初步判斷后，如有需要，BESEP售后服務(wù)工程師將在4小時內(nèi)上門服務(wù)。中國BESEP有限公司將管理服務(wù)質(zhì)量并跟蹤服務(wù)過程，以便調(diào)動更多資源為用戶服務(wù)。此項服務(wù)目前只適用于當(dāng)?shù)卦O(shè)有售后服務(wù)專署備件庫的城市及其周邊地區(qū)。若用戶距離中國BESEP售后服務(wù)商40公里以上，中國BESEP售后服務(wù)商的工程師到場響應(yīng)時間將按交通情況適當(dāng)延長；
D. 24小時修復(fù)服務(wù)
電話技術(shù)支持BESEP專門為客戶設(shè)置了帶有客戶代碼識別的技術(shù)支持熱線，最終客戶在任何時間需要技術(shù)支持都可以通過BESEP技術(shù)支持熱線聯(lián)系到BESEP客戶支持中心，從而確?？蛻艨梢韵硎艿降母呒墑e響應(yīng)服務(wù)；BESEP熱線工程師將在第一時間為客戶提供必要的技術(shù)支持，確定問題所在并解決問題，如果需要現(xiàn)場支持，將安排服務(wù)工程師提供現(xiàn)場服務(wù)。